Todos los productos que vendemos en Quinto de la Torre están amparados por la garantía legal que reconoce la normativa de consumo a quien compra como consumidor: el Título IV del Libro Segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Esta página te resume en qué consiste y cómo hacerla valer.
Qué significa que un producto sea conforme
Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto. Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción que hacemos en la web, es apto para el uso habitual de productos de su clase, presenta la calidad que cabe esperar y llega bien envasado y etiquetado. Si el producto que recibes no cumple estas condiciones, puedes reclamarnos.
Plazo de la garantía
En productos nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años. Si la falta de conformidad aparece en los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía cuando recibiste el producto, salvo que demostremos lo contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto. En los alimentos, que tienen una vida útil limitada, se tiene en cuenta esa naturaleza al valorar si el defecto existía en la entrega.
Qué puedes exigir
- Reparación o sustitución del producto, a tu elección, sin coste alguno para ti y en un plazo razonable. No podrás exigir la opción elegida si resulta imposible o supone costes desproporcionados.
- Rebaja del precio, en proporción a la diferencia de valor, si no es posible o no se lleva a cabo la reparación o sustitución en plazo razonable, si el defecto reaparece, o si la gravedad de la falta de conformidad lo justifica.
- Resolución del contrato, con devolución del importe, mediante declaración expresa dirigida a nosotros. No procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Cuando proceda el reembolso, lo haremos sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que tengamos conocimiento de tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin coste alguno para ti. Además, tienes derecho a la indemnización de los daños y perjuicios si procede.
Cómo reclamar
- Escríbenos a quintodelatorre@bfuensanta.com o llámanos al 926 87 01 25.
- Indícanos tu número de pedido o factura y describe el problema. Si puedes, adjunta fotografías del producto y de la etiqueta.
- Te responderemos lo antes posible y te indicaremos cómo proceder con la reparación, la sustitución o el reembolso.
Si tu pedido llegó con desperfectos, consulta el procedimiento específico en el apartado 2 de nuestras Condiciones generales de contratación. Y recuerda que la garantía legal es independiente de tu derecho de desistimiento de 14 días.
Para cualquier reclamación disponemos de hojas de reclamaciones, que puedes solicitarnos por los medios de contacto indicados.
