Introducción
Este documento contractual regula las condiciones generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web quintodelatorre.es, propiedad de Baños de Fuensanta S.L. bajo la marca comercial Quinto de la Torre (en adelante, PRESTADOR), cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso legal de esta web.
Estas Condiciones permanecen publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para que pueda reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato. Pueden ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR, por lo que es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente: resultarán aplicables las vigentes en el momento de realizar el pedido. El PRESTADOR archivará el documento electrónico en el que se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si este lo solicita.
Los contratos no están sujetos a formalidad alguna, con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones tienen un período de validez indefinido y son aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificarlas unilateralmente, sin que ello pueda afectar a los pedidos o promociones adquiridos con anterioridad a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es Baños de Fuensanta S.L., con domicilio social en Crta. Almagro s/n, 13260 Bolaños de Calatrava (Ciudad Real), NIF B13007851, inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real, Tomo 21, Folio 55, Sección 8, Hoja CR-517, teléfono de atención al cliente 926 87 01 25 y correo electrónico quintodelatorre@bfuensanta.com.
Por otro, el USUARIO, que realiza su pedido como invitado o mediante una cuenta de usuario creada en el sitio web. En este último caso, es responsable del uso y custodia de su nombre de usuario y contraseña. En todos los casos, el USUARIO es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa entre el PRESTADOR y el USUARIO, que nace en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente a estas Condiciones.
La compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web, de los productos seleccionados por el USUARIO.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo quintodelatorre@bfuensanta.com para que el PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible. Si dispone de cuenta de usuario, también podrá mantener actualizados sus datos accediendo a ella.
Procedimiento de contratación
Para contratar, el USUARIO deberá ser mayor de edad o menor emancipado. Podrá hacerlo como invitado o creando una cuenta de usuario, y para ello deberá facilitar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requieran, que se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Conforme exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación sigue los pasos que se describen en los apartados siguientes de estas Condiciones:
- Cláusulas generales de contratación.
- Envío y entrega de pedidos.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Formas de pago, cargos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
1. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supone la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por este.
2. Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta haber comprobado que se ha realizado el pago, y una vez confirmada la disponibilidad de la mercancía.
Los envíos se realizan mediante mensajería (SEUR) a la dirección de entrega designada libremente por el USUARIO, únicamente en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ni al extranjero.
El plazo de entrega es de hasta 7 días laborables desde la confirmación del pago. La fecha prevista de envío y entrega se facilitará al USUARIO con anterioridad a la confirmación del pedido.
Falta de ejecución del contrato a distancia
Si no pudiera ejecutarse el contrato porque el producto contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y este quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que de ello se derive responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado del PRESTADOR en la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad cuando la entrega no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o la persona que él designe, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responde ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta, la reducción del precio o la resolución del contrato, y además la indemnización de daños y perjuicios, si procede. El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio hasta que el PRESTADOR cumpla las obligaciones establecidas en este contrato.
Pedido recibido con desperfectos
Corresponde al USUARIO verificar los productos en el momento de la recepción y exponer las salvedades que estén justificadas. Si al recibir el pedido se observa un desperfecto en el embalaje o cualquier otra circunstancia que suponga un perjuicio serio para el producto:
- Hay que hacerlo constar en el albarán de la agencia de transportes.
- A continuación, el USUARIO dispone de un plazo máximo de 48 horas para comunicar la reclamación, adjuntando fotografías de los desperfectos, por correo electrónico a quintodelatorre@bfuensanta.com o llamando al 926 87 01 25.
En este caso, el PRESTADOR retirará el pedido de la dirección de envío y se hará cargo de todos los costes de la devolución. El USUARIO podrá optar entre solicitar que se envíe un nuevo pedido para sustituir los productos defectuosos o recuperar el importe total de estos, que se le reembolsará íntegramente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la normativa de consumo, en particular los relativos a la falta de conformidad.
3. Derecho de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el modelo de formulario disponible en la página Desistimiento y devoluciones.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período inicial, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.
El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos enumerados en el artículo 103 del TRLGDCU. En particular, no podrán devolverse los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el desistimiento, el USUARIO comunicará su decisión al PRESTADOR mediante el formulario indicado o por correo electrónico a quintodelatorre@bfuensanta.com, indicando el número de pedido o factura. A continuación, deberá enviar los productos, sin demora indebida y como máximo en catorce días naturales desde dicha comunicación, a Baños de Fuensanta S.L., Crta. Almagro s/n, 13260 Bolaños de Calatrava (Ciudad Real), indicando en el envío el número de pedido. Los gastos directos de devolución serán a cargo del USUARIO.
El PRESTADOR reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar, sin demora indebida y como máximo en catorce días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistir, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el USUARIO presente prueba de su devolución. El USUARIO responderá de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Fuera del derecho de desistimiento y de la garantía legal, no se admiten devoluciones de pedidos entregados en el plazo acordado y en perfecto estado de calidad y conservación.
4. Reclamaciones
El PRESTADOR dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, que pueden pedirlas a través de cualquiera de los datos de contacto indicados a continuación. Aunque no sea a través de una hoja de reclamaciones, cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible en:
- Postal: Baños de Fuensanta S.L., Crta. Almagro s/n, 13260 Bolaños de Calatrava (Ciudad Real)
- Teléfono: 926 87 01 25
- E-mail: quintodelatorre@bfuensanta.com
5. Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad por ninguna falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas Condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entienden sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR; en ese caso, los pactos particulares prevalecerán.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios indicados para cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros impuestos aplicables. Salvo indicación expresa en contrario, no incluyen los gastos de envío. Los precios se expresan en euros y son los publicados en el sitio web.
Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles de su pedido: artículos, cantidades, precio, gastos de transporte, descuentos, impuestos y total. Los precios pueden cambiar mientras no se realice el pedido; una vez realizado, se mantienen.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya indicado al realizar el pedido. La factura se envía en formato papel dentro del mismo paquete que el producto adquirido. Si el USUARIO ha comprado con cuenta de usuario, también podrá descargarla en PDF desde su cuenta. Si prefiere recibirla por correo electrónico, puede solicitarlo por cualquiera de los medios de contacto del PRESTADOR y podrá revocar esa decisión en cualquier momento.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar por teléfono con atención al cliente (926 87 01 25) o por correo electrónico en quintodelatorre@bfuensanta.com.
9. Gastos de transporte
Los precios publicados no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran en la cesta antes de confirmar el pedido. Las tarifas de envío (IVA incluido), para entregas en España peninsular, son las siguientes:
- Pedidos inferiores a una caja: 5 €.
- Pedidos a partir de una caja: envío gratuito. A estos efectos, una caja equivale a 6 litros de producto (por ejemplo, 3 botellas de 2 L, 6 botellas de 1 L, 12 de 0,5 L o 24 de 0,25 L).
10. Formas de pago, cargos y descuentos
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y permite pagar los pedidos con tarjeta y Bizum. El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento antes de finalizar la compra, si lo ha recibido del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, como el cifrado SSL, la introducción de datos en páginas seguras y mecanismos de control de acceso, con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Los datos de pago son tratados directamente por la entidad que gestiona el pago, y el PRESTADOR no los almacena.
11. Proceso de compra
Cualquier producto del catálogo puede añadirse a la cesta, donde se muestran los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. La cesta no tiene vinculación contractual: es solo un apartado donde simular un presupuesto sin compromiso para ninguna de las partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo estos pasos:
- Comprobación de los datos de facturación.
- Comprobación de la dirección de envío.
- Selección de la forma de pago.
- Aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de privacidad.
- Realización del pedido.
Una vez procesado el pedido, el sistema envía al USUARIO un correo electrónico confirmando su realización, y otro a la gestión de la tienda. Previamente a la confirmación se informa al USUARIO del estado del pedido y de la fecha aproximada de envío y entrega.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier razón, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, total o parcialmente, cuando este incumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal que le sea aplicable. El ejercicio de cualquiera de estos derechos no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso del PRESTADOR.
13. Garantías y devoluciones
Las garantías responden a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes consultar la información detallada en nuestra página de Garantías.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO o del lugar del cumplimiento de la obligación.